Termini e Condizioni Generali di Vendita

1. Identità del professionista

Il sito kraboo.it è gestito da MINERVINI ADV S.R.L., con sede legale in Via Anastasio II n. 442, 00165 Roma (RM), C.F. e P.IVA 17314651005, iscritta al Registro delle Imprese di Roma al n. REA RM-1710134 (di seguito, “Kraboo” o “Venditore”).

Contatti: info@kraboo.it

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza, tramite il sito kraboo.it, di biglietti digitali per parchi divertimento, acquari, zoo, attrazioni ed esperienze presenti nel catalogo online.

I Termini si applicano agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le norme del Codice Civile e del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

L’invio dell’ordine comporta la presa visione e l’accettazione integrale dei presenti Termini.

3. Natura del servizio e ruolo di Kraboo

Kraboo commercializza titoli di accesso in formato digitale. Alcuni biglietti possono essere gestiti direttamente da Kraboo, altri possono essere emessi o forniti tramite partner tecnici o fornitori di biglietteria integrati.

Quando una scheda prodotto o il flusso d’acquisto indica che il titolo è emesso da un partner o da un fornitore terzo, il consumatore prende atto che l’accesso alla struttura, le regole di utilizzo del biglietto, gli orari, le limitazioni, le eventuali chiusure, i rinvii o le restrizioni operative dipendono anche dalla struttura o dal fornitore emittente.

Le condizioni particolari del singolo biglietto, quando presenti, prevalgono sui presenti Termini limitatamente agli aspetti specifici del prodotto, purché siano rese note al consumatore prima dell’acquisto.

4. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Ogni prodotto è descritto nella relativa pagina informativa, che riporta, ove disponibile, le caratteristiche principali del biglietto, la tipologia (ad esempio: data aperta o data fissa), l’eventuale periodo di validità, eventuali limitazioni, il prezzo totale e ogni altra informazione rilevante ai fini dell’acquisto.

La disponibilità dei biglietti è soggetta a variazioni anche senza preavviso. La presenza di un prodotto nel catalogo non garantisce che esso sia acquistabile in ogni momento.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA ove applicabile. Il prezzo addebitato al consumatore è quello visualizzato nel riepilogo finale dell’ordine prima del pagamento.

Kraboo si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il catalogo, i contenuti informativi e i prezzi dei prodotti non ancora acquistati. Tali modifiche non producono effetti sugli ordini già confermati.

5. Procedura di acquisto

Il consumatore può selezionare il prodotto desiderato, la quantità e, se previsto, la data di visita o altre opzioni richieste dal sistema o dal fornitore.

Prima dell’invio dell’ordine, al consumatore è mostrato un riepilogo contenente almeno: prodotto selezionato, quantità, prezzo totale, eventuali dati richiesti per l’emissione, modalità di pagamento e rinvio ai presenti Termini.

Il consumatore è tenuto a verificare attentamente la correttezza dei dati inseriti prima di confermare l’ordine. Eventuali errori imputabili a dati errati o incompleti forniti dal consumatore possono comportare impossibilità di emissione, ritardi, invalidità del titolo o costi aggiuntivi eventualmente richiesti dal fornitore o dalla struttura.

L’ordine si considera trasmesso quando il consumatore completa la procedura di acquisto e conferma il pagamento tramite il sistema indicato sul sito.

6. Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso quando Kraboo invia al consumatore, all’indirizzo e-mail indicato in fase d’acquisto, la conferma d’ordine contenente il biglietto digitale, il link di download, il codice di accesso oppure le istruzioni per la fruizione del servizio acquistato.

Il semplice avvio della procedura di pagamento o la sola autorizzazione del pagamento non equivalgono, di per sé, a conclusione del contratto qualora il titolo non possa essere validamente emesso per indisponibilità sopravvenuta, errore tecnico, impossibilità del fornitore o altra causa oggettiva non imputabile al consumatore.

In tali casi, l’ordine sarà annullato e l’importo eventualmente addebitato sarà rimborsato senza indebito ritardo, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato, salvo diversa richiesta del consumatore e purché ciò non comporti costi per quest’ultimo.

7. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti tramite provider esterni specializzati, tra cui Stripe, secondo i metodi di pagamento di volta in volta resi disponibili nel checkout.

Kraboo non memorizza né tratta direttamente i dati completi della carta di pagamento del consumatore. Tali dati sono trattati dal provider di pagamento secondo le proprie condizioni e misure di sicurezza.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, ordine non completato o esito negativo della transazione, l’acquisto non si perfeziona.

8. Emissione e consegna dei biglietti

I biglietti sono forniti in formato digitale e trasmessi all’indirizzo e-mail indicato dal consumatore durante la procedura di acquisto, oppure resi disponibili tramite link, allegato PDF, codice o diversa modalità indicata nella conferma d’ordine.

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, la consegna avviene normalmente entro pochi minuti dalla conferma dell’ordine. In alcuni casi, per ragioni tecniche, di verifica, di emissione tramite fornitore terzo o di lavorazione del titolo, la consegna può richiedere tempi più lunghi.

È responsabilità del consumatore verificare la correttezza dell’indirizzo e-mail fornito, controllare anche la cartella spam/posta indesiderata e custodire con cura il titolo emesso.

In caso di mancata ricezione entro un tempo ragionevole, il consumatore può contattare info@kraboo.it indicando, ove disponibile, il numero d’ordine e i dati usati per l’acquisto.

9. Utilizzo dei biglietti

Ogni biglietto è nominativo o al portatore secondo quanto indicato nella relativa scheda prodotto o nelle istruzioni ricevute. Il consumatore è tenuto a rispettare le condizioni di accesso, utilizzo, validità, eventuale prenotazione, fascia oraria, stagionalità o altre limitazioni previste dalla struttura o dal fornitore del titolo.

I biglietti non possono essere duplicati, alterati, rivenduti o utilizzati in modo fraudolento. Qualsiasi utilizzo non conforme può comportare l’annullamento del titolo, il rifiuto dell’accesso o ulteriori conseguenze previste dalla legge o dalle condizioni del fornitore.

Una volta validato, scansionato o comunque utilizzato, il biglietto si considera fruito, anche se l’accesso o la fruizione del servizio risultino solo parziali per cause non imputabili a Kraboo.

10. Diritto di recesso, annullamenti e rimborsi

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore dispone in via generale di un termine di 14 giorni per il recesso nei contratti a distanza, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Pertanto, salvo quanto eventualmente diversamente ed espressamente indicato nella scheda prodotto o imposto da norme inderogabili, i biglietti datati, i biglietti utilizzabili entro un periodo determinato, i titoli con accesso programmato, con finestra temporale di utilizzo o con condizioni di emissione legate a uno specifico periodo di fruizione non sono soggetti a diritto di recesso dopo la conclusione del contratto.

Anche per i biglietti a data aperta, il rimborso, l’annullamento o la sostituzione sono ammessi solo se ciò è espressamente previsto nella scheda prodotto, nella conferma d’ordine o nelle condizioni del fornitore applicabili al titolo acquistato.

In ogni caso, non sono rimborsabili i biglietti già emessi e utilizzati, validati, riscattati, scaricati in modo irreversibile o comunque fruiti, salvo il caso di inadempimento imputabile a Kraboo o diversi diritti inderogabili del consumatore.

Resta fermo che, in caso di impossibilità di emissione del titolo dopo il pagamento per causa non imputabile al consumatore, sarà riconosciuto il rimborso integrale dell’importo effettivamente pagato.

11. Modifiche, annullamenti della struttura e cause di forza maggiore

Orari di apertura, giorni di accesso, attrazioni disponibili, eventi, servizi inclusi, modalità di ingresso e regolamenti interni sono stabiliti autonomamente dalla struttura o dal fornitore del titolo e possono subire modifiche anche senza preavviso.

In caso di chiusura, sospensione, annullamento, limitazione di accesso, indisponibilità del servizio, condizioni meteo avverse, misure di sicurezza, ordine dell’autorità o altre cause non imputabili a Kraboo, eventuali rimborsi, sostituzioni, voucher o riprotezioni dipenderanno dalle politiche applicabili della struttura o del fornitore, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili o da specifici impegni assunti da Kraboo.

12. Responsabilità

Kraboo è responsabile, nei limiti di legge, della corretta gestione del proprio processo di vendita online, della ricezione del pagamento quando andato a buon fine, dell’inoltro della conferma d’ordine e della consegna del titolo o delle istruzioni di fruizione nei casi in cui l’ordine possa essere validamente eseguito.

Kraboo non è invece responsabile per fatti, omissioni o decisioni imputabili esclusivamente alla struttura che eroga il servizio o al fornitore terzo del titolo, quali a titolo esemplificativo: chiusure, variazioni di orari, cancellazioni, overbooking della struttura, limitazioni di accesso, sospensione di attrazioni, regole interne di sicurezza o rifiuto di ingresso per mancato rispetto delle condizioni d’uso applicabili.

Salvo i casi di dolo, colpa grave, morte o danni alla persona o altri casi in cui la limitazione non sia ammessa dalla legge, l’eventuale responsabilità risarcitoria di Kraboo nei confronti del consumatore non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato per il prodotto oggetto della contestazione.

13. Reclami e assistenza

Per richieste di assistenza, segnalazioni o reclami, il consumatore può contattare Kraboo all’indirizzo info@kraboo.it.

Kraboo fornirà un primo riscontro entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. I tempi di definizione potranno variare in base alla complessità del caso e all’eventuale necessità di interfacciarsi con fornitori terzi o con la struttura interessata.

14. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal D.Lgs. 130/2015.

L’elenco degli organismi ADR competenti è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Resta ferma ogni ulteriore facoltà riconosciuta al consumatore dalla normativa applicabile in materia di risoluzione delle controversie.

15. Privacy

Il trattamento dei dati personali del consumatore avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale per quanto concerne il trattamento dei dati connesso all’uso della piattaforma e all’acquisto dei prodotti.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, grafiche, loghi, layout, immagini, segni distintivi, software e materiali informativi, ove non appartenenti a terzi, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e non possono essere riprodotti, distribuiti, utilizzati o sfruttati senza preventiva autorizzazione del titolare dei diritti.

17. Modifiche dei Termini

Kraboo si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e non incideranno sugli ordini già conclusi, che continueranno a essere disciplinati dalla versione dei Termini vigente al momento dell’acquisto.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini, qualora il consumatore rivesta tale qualifica ai sensi della normativa applicabile, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove situato nel territorio dello Stato.